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Bloqueio, segunda via e restituição

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BLOQUEIO
Em caso de perda, roubo ou extravio do Bilhete Único Vale-Transporte, se o usuário souber o número do cartão e estiver no município de São Paulo, poderá cancelá-lo ligando para o telefone 156, se estiver fora do município de São Paulo poderá cancelar na Central CPTM pelo telefone 0800-0550121. Outra alternativa é ir em um dos Postos Autorizados da SPTrans. O cartão quebrado deverá ser bloqueado somente em um Posto Autorizado e você deverá apresentar o RG original e o cartão, que ficará retido.

A solicitação para bloqueio poderá ser feita por terceiros, desde que o portador apresente o seu RG (original ou cópia autenticada) e do titular do cartão, bem como uma procuração assinada autorizando o bloqueio do cartão.

Informe o número que está no verso do Bilhete Único Vale-Transporte ou nos recibos de carga de créditos, mais o seu nome, RG, CPF e telefone para contato.

A retirada do cartão com restituição de créditos poderá ser feita por terceiros, desde que o portador apresente o seu RG (original ou cópia autenticada) e do titular do cartão, bem como uma procuração assinada autorizando a retirada do cartão.

SEGUNDA VIA E RESTITUIÇÃO
A segunda via do Bilhete Único Vale-Transporte custará o equivalente a 7 tarifas.

Obs.: caso o usuário não tenha o RG em mãos poderá apresentar outro documento oficial com foto (por exemplo carteira de motorista, CRA, CRC, CRM).